Rücksendung und Reklamation


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Bei Luv & Lu sind wir immer für Sie da! Fragen per E-Mail können Sie an kundendienst@luvlu.de schicken oder unser Kontaktformular nutzen.

Bei Fragen zu Ihrer Bestellung halten Sie bitte Ihre Bestellnummer bereit.
Wir werden so schnell wie möglich antworten.

 

Wir sind stolz darauf Ihnen nur hochwertige Produkte anzubieten. Sollten Sie dennoch unzufrieden mit Ihrem Kauf sein, können Sie ungewaschene, ungetragene und nicht verwendete Artikel in ihren ursprünglichen Zustand bei Vorlage der Originalrechnung innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückschicken. Bei Pflegeprodukten und Spielsachen können nur ungeöffnete Verpackung zurückgenommen werden.

 

Widerrufsrecht

Sie hast die Möglichkeit Ihre Bestellung binnen 14 Tagen nach Erhalt der vollständigen Sendung Ihren Einkauf zu widerrufen. Um Ihre Rücksendung schnell bearbeiten zu können, bitten wir Sie dieses Widerrufsformular auszufüllen und an uns zurück zu senden.


Widerrufsformular


Wende Sie bitte an den Luv & Lu Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

Folgen des Widerrufs:

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. 

 Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben.

 Sie sollten die Waren unverzüglich – aber spätestens vierzehn Tage nach dem Tag des Wiederrufs an uns zurückzusenden haben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen abschickt haben. Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Ihren Lasten.

 Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss des Widerrufsrechtes:

Das Widerrufsrecht besteht u. a. nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind oder die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind oder schnell verderben können oder deren Verfallsdatum überschritten wurde. Dies gilt weiterhin für versiegelt gelieferte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und für Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt werden.

Was ist, wenn ich den Widerrufsformular nicht ausdrucken kann?

Wende Sie bitte an den Luv & Lu Kundenservice, wir helfen Ihnen gerne weiter.

 Wann bekomme ich mein Geld aus einem Wiederuf wieder?

Sobald die Sendung bei uns eingegangen ist und die Artikel geprüft wurden, werden wir Ihnen die Kaufsumme zurückerstatten. Die Gutschrift sollte je nach Postlaufzeit und Art der Zahlung in 7 Arbeitstagen auf Ihr Konto erfolgen. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich vorab etwas anderes mit Ihnen vereinbart. Bitte bewahren Sie die Rechnung auf bis Sie die Kaufsumme Ihres Wiederrufs zurückerhalten haben. Die Kosten für die Rücksendung der Ware gehen zu Ihren Lasten.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


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